Estos Términos y Condiciones de uso de la Tienda Online tienen por objeto establecer los términos y condiciones que rigen la prestación de servicios de viaje organizados por Direct Book, Agência de Viagens, Lda., entidad con sede en Rua de Santo António 58, 3830-153 Ílhavo, inscrita en el Registro Mercantil de Aveiro, con el número de registro único y persona jurídica 510400078, con un capital social de 4.500 euros, inscrita en el Registro Nacional de Agencias de Viajes y Turismo (RNAVT) con el nº 3608, además de las Condiciones Particulares acordadas entre el Cliente y Direct Book, Agência de Viagens, Lda.

Los términos contenidos en las Condiciones Particulares, si los hubiera, prevalecen sobre las disposiciones de estas Condiciones Generales, prevaleciendo sobre cualquier estipulación escrita adicional especialmente acordada entre el Cliente y Direct Book, Agência de Viagens, Lda.

Los servicios y productos se ofrecen al Cliente en los términos y condiciones expresados en este artículo.

Al contratar con Direct Book, Agência de Viagens, Lda., el Cliente reconoce y acepta todos los términos y condiciones establecidos.

El código de actividad económica de Direct Book, Agência de Viagens, Lda. es, entre otros, 79110 – Actividades de Agencia de Viajes.

Las presentes condiciones generales cumplen con lo dispuesto en el Decreto-ley nº 17/2018, de 8 de marzo.

En el momento de la inscripción, el cliente deberá realizar un pago por adelantado, cuyo importe se le comunicará en el momento de la reserva. El saldo restante deberá abonarse dentro del plazo establecido por Direct Book, Agência de Viagens, Lda., que podrá variar en función del viaje y de los proveedores implicados.

Si la inscripción se realiza poco antes de la fecha de salida, es posible que se requiera el pago completo inmediatamente después de la reserva. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de nuestros proveedores. Direct Book, Agência de Viagens, Lda. se reserva el derecho de cancelar cualquier inscripción cuyo pago no se haya completado según los términos comunicados.

Cesión de matrícula

El cliente podrá ceder su registro, siendo sustituido por otra persona que cumpla con todas las condiciones requeridas para el respectivo viaje, siempre que informe a la agencia vendedora con al menos 21 días de antelación y con la condición de que la aerolínea u otros proveedores acepten el cambio de nombre (Change Name). La cesión de la matrícula hace que el cedente y el cesionario sean solidariamente responsables del pago del precio del viaje y de los cargos adicionales originados.

Documentación

El Viajero deberá contar y en buen estado, con toda la documentación personal o familiar necesaria para el viaje, ya sea para salir del país, o para ingresar al destino, o para cualquier escala prevista en el itinerario, formando parte de esta documentación, y dependiendo de cada requerimiento específico de viaje, Tarjeta de Ciudadano, Cédula de Identidad, Pasaporte, documentación militar, autorización para menores de edad, visas, certificados de vacunación y otros que puedan ser requeridos. Direct Book, Agência de Viagens, Lda. declina cualquier responsabilidad por la denegación de visados o la negativa a permitir que el Viajero ingrese a un país extranjero, y el Viajero también es responsable de todos y cada uno de los costos que tal situación conlleva.

La emisión de documentos de viaje (billetes de avión y vales de servicio) está sujeta a condiciones contractuales para viajes en grupo, por lo que no pueden emitirse con mucha antelación a la fecha de salida. Sin embargo, es posible que las emisiones deban adelantarse debido a las condiciones excepcionales impuestas por los proveedores.

Viajar en la Unión Europea

Los viajeros que viajen dentro de la Unión Europea deben llevar el respectivo documento de identificación civil (Tarjeta de Ciudadano, Documento de Identidad, Pasaporte u otro documento que se requiera). Para obtener atención médica en un país extranjero de la Unión Europea, es necesario tener una Tarjeta Sanitaria Europea.

Los nacionales de países no pertenecientes a la UE deben consultar información específica sobre la documentación requerida para viajar en las embajadas o consulados de sus países de origen.

Viajar fuera de la Unión Europea

Los viajeros que viajen fuera de la Unión Europea deben estar en posesión del respectivo documento de identificación civil, en este caso el Pasaporte, así como de un visado si es necesario. Direct Book, Agência de Viagens, Lda. puede ayudar en este paso.

Los nacionales de países no pertenecientes a la UE deben consultar información específica sobre la documentación requerida para viajar en las embajadas o consulados de sus países de origen.

Después de la emisión del boleto aéreo, el cliente está sujeto a las condiciones tanto de la aerolínea elegida como de la tarifa seleccionada, lo que puede condicionar cambios de fecha o cancelación del viaje. El cambio de destino y/o nombre de los pasajeros está sujeto a las normas de la compañía aérea y a la normativa de transporte aplicable, es decir, la aplicación de sanciones. Book no asume ningún error o cambio tras la entrega y verificación de los billetes de avión al cliente.

Cambios solicitados por el viajero

Recuerda que la cancelación debe tramitarse en los siguientes horarios: de lunes a viernes de 09:30 a 18:30. Cualquier solicitud de cancelación fuera de este horario o en días festivos se considerará efectiva a partir del siguiente día hábil, y se aplicarán los costos de cancelación correspondientes. Si quieres modificar tu reserva, consulta las condiciones. Los gastos de gestión no son reembolsables. Las tarifas no reembolsables no admiten ningún tipo de modificación.

Cambios que debe realizar la agencia

Siempre que existan razones fundadas que lo justifiquen, Direct Book, Agência de Viagens, Lda. podrá modificar las condiciones contenidas en el programa, es decir, el orden de las rutas, los horarios de salida o sustituir cualquiera de los alojamientos previstos por otros de similar categoría y ubicación, debiendo informar al cliente de dicho cambio.

Si circunstancias imprevistas obligan a suspender el viaje, el cliente siempre tendrá derecho a la devolución de las cantidades pagadas.

Cambio de precio

Direct Book, Agência de Viagens, Lda. se reserva el derecho, hasta 20 días antes de la fecha del viaje, de cambiar el precio del viaje de acuerdo con las variaciones en el costo del transporte o combustible, aranceles, impuestos o tasas aplicables o fluctuaciones del tipo de cambio, comunicando este hecho al cliente. El cambio se calculará en proporción al cambio en los precios de los factores que influyen en el mismo cambio.

La no aceptación del aumento del precio del viaje, en los términos de la ley, da derecho al cliente a cancelar su inscripción en los mismos términos y condiciones previstos en "Cambios solicitados por el viajero".

Después del inicio del viaje, no se deben reembolsos por servicios no utilizados por el cliente por razones de fuerza mayor o por razones imputables al cliente, a menos que haya un reembolso por parte de los proveedores. La no prestación de servicios por causas no imputables a Direct Book, Agência de Viagens, Lda., si no es posible sustituirlos por otros servicios equivalentes, da derecho al cliente a que se le reembolse la diferencia entre el precio de los servicios prestados y los realmente prestados.

La responsabilidad de la agencia de viajes organizadora de este programa y derivada de las obligaciones asumidas, está garantizada por un seguro de responsabilidad civil en Zurich - Companhia de Seguros S.A, póliza no. 009530354, por un monto de 75.000,00 €, en los términos de la legislación vigente.

El sitio web de www.bookviagens.pt ofrece los siguientes métodos de pago:

1. Cajero;

2. Tarjeta de crédito (VISA/Mastercard);

3. MB Way.

Los métodos de pago se indican según el tipo de servicio reservado y, en algunas situaciones, pueden no permitir el uso de todos los métodos de pago indicados anteriormente.

Asegúrese de haber proporcionado correctamente los datos de su tarjeta de crédito. Si esto no sucede, la finalización de su reserva puede posponerse y los costos totales pueden cambiar debido a la finalización tardía de la reserva. En caso de sospecha de fraude con el uso de tarjetas de crédito para el pago, Direct Book, Agência de Viagens, Lda. puede solicitar el envío de una copia de la tarjeta utilizada y una copia de un documento de identificación. En caso de fraude, los servicios se cancelan automáticamente independientemente de si se han emitido los documentos de viaje o incluso si el viaje y/o la estancia ya han comenzado.

Los documentos de viaje se emiten después del pago completo y la verificación del buen cobro. Direct Book, Agência de Viagens, Lda. se reserva el derecho de cancelar las reservas que no hayan sido pagadas dentro de los plazos indicados o en caso de sospecha de fraude.

Es muy recomendable que el cliente conserve la confirmación de la reserva que incluya todos los detalles del viaje. En el caso de los billetes de avión, es posible pagar la reserva con una tarjeta de crédito cuyo titular no sea uno de los pasajeros de la reserva. Sin embargo, se pueden solicitar procedimientos de seguridad adicionales, como el envío de una copia del documento de identificación del titular de la tarjeta. Algunas compañías han hecho común esta práctica a todos los casos en los que el titular de la tarjeta no es uno de los pasajeros del viaje. A su vez, también ha sido práctica de algunas compañías solicitar que se les muestre la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago, en el momento del embarque, aunque sea la del titular de la reserva, Se puede prohibir el embarque si no se presenta el documento.

Los precios mencionados y mostrados en www.bookviagens.pt ya reflejan el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo legal vigente.

Cualquier reclamación sólo podrá ser considerada siempre que se presente por escrito y en un plazo no superior a 20 días después de la finalización de la prestación de los servicios. Solo se puede aceptar siempre que se haya informado a los proveedores de servicios (transportistas, hoteles, agentes locales, etc.) durante el transcurso del viaje o estadía, requiriéndoles que proporcionen los documentos respectivos que acrediten el suceso.

Direct Book, Agência de Viagens, Lda. se reserva el derecho de, en cualquier momento, realizar modificaciones o actualizaciones a estos Términos y Condiciones de uso de la Tienda Online, y estos cambios serán debidamente actualizados en nuestras plataformas y sitios web. Vuelva a consultar regularmente para ver si hay actualizaciones o cambios en esta política.