La combinación de servicios de viaje que se le ofrecen constituye un paquete en el sentido de la legislación vigente. Por lo tanto, se beneficiará de todos los derechos de la UE aplicables a los viajes combinados. Direct Book - Agência de Viagens, Lda. es totalmente responsable de la correcta ejecución de todo el viaje combinado. Además, como lo exige la ley, Direct Book - Agência de Viagens, Lda. tiene una garantía para reembolsar los pagos que haya realizado y, si el transporte está incluido en el paquete, para garantizar su repatriación si se declara insolvente. Más información sobre los principales derechos en virtud del Decreto-Ley Nº 17/2018 en vigor y en (https://www.bookviagens.pt/).

Derechos esenciales previstos en el Decreto-Ley n.º 17/2018, de 8 de marzo:

• Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el paquete antes de concluir su contrato;
• Siempre hay al menos un operador responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato;
• Los viajeros tienen un número de teléfono de emergencia o los datos de contacto de un punto de contacto para comunicarse con el organizador o la agencia de viajes;
• Los viajeros pueden transferir el viaje combinado a otra persona con un preaviso razonable y, en su caso, para el pago de costes adicionales;
• El precio del viaje combinado solo podrá incrementarse en caso de aumento de los costes específicos (por ejemplo, el precio del combustible) si esta posibilidad está expresamente prevista en el contrato  y, en cualquier caso, hasta 20 días antes del inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio es superior al 8% del precio del viaje combinado, el viajero podrá rescindir el contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tiene derecho a una reducción del precio en caso de reducción de los costes correspondientes;
• Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar una tarifa de rescisión y obtener un reembolso completo de los pagos realizados en caso de un cambio significativo en cualquiera de los elementos esenciales del viaje combinado, con la excepción del precio. Si, antes del inicio del viaje combinado, el operador responsable del viaje combinado lo cancela, los viajeros tienen derecho a un reembolso y, en su caso, a una compensación;
• Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar una tarifa de rescisión antes del inicio del viaje combinado, en circunstancias excepcionales, por ejemplo, en caso de problemas graves de seguridad en el destino que puedan afectar al viaje combinado;
• Además, los viajeros pueden rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una tarifa de rescisión adecuada y justificable;
• Si, después del inicio del viaje combinado, no es posible proporcionar elementos significativos del viaje combinado según lo acordado, se deben ofrecer alternativas adecuadas al viajero sin costo adicional. El viajero puede rescindir el contrato de viaje combinado sin pagar una tarifa de rescisión si los servicios no se prestan según los términos del contrato, esta falta de conformidad afecta significativamente la ejecución del viaje combinado y el organizador no compensa esta deficiencia;
• Los viajeros también tienen derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de incumplimiento o mala prestación de los servicios de viaje;
• El organizador debe proporcionar asistencia si un viajero se encuentra en dificultades;
• Si el organizador o minorista se declara insolvente, se reembolsarán los pagos. Si el organizador o minorista se declara insolvente después del inicio del viaje combinado y si el transporte está incluido en el viaje combinado, se garantiza la repatriación de los viajeros.

Direct Book - Agência de Viagens, Lda. suscrita a la protección en caso de insolvencia con el Fondo de Garantía de Viajes y Turismo. Los viajeros pueden ponerse en contacto directamente con esta entidad o, en su caso, con la autoridad competente: Turismo de Portuga, I.P., Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa, Tel. 211 140 200 | Fax 211 140 830, correo electrónico: info@turismodeportugal.pt, si se rechaza la prestación de servicios debido a la insolvencia de Direct Book - Agência de Viagens, Lda.

Directiva (UE) 2015/2302 transpuesta al Derecho nacional - https://dre.pt/application/conteudo/114832293